由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Power BI 的技術(shù)、帳單和訂閱支持

發(fā)布日期：2016-11-29

適用于：由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Power BI

注意：
以下所有支持選項(xiàng)適用于由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Power BI。關(guān)于微軟公司全球版本的 Power BI?的支持，請(qǐng)參閱?Power BI 支持。

世紀(jì)互聯(lián)為 Power BI Pro 客戶(hù)提供全局性技術(shù)支持、售前支持、帳單和訂閱支持。授權(quán)管理員可通過(guò)由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Power BI 管理員門(mén)戶(hù)（與由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 O365 管理員門(mén)戶(hù)集成）在線提交服務(wù)請(qǐng)求、訪問(wèn)支持電話(huà)號(hào)碼并查看所有已開(kāi)通和最近關(guān)閉的服務(wù)請(qǐng)求。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱本文“聯(lián)系 Power BI 支持”?部分。

世紀(jì)互聯(lián) Power BI 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)僅解決與由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Power BI 服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。源自客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題不在支持范圍內(nèi)。在這些情況下，客戶(hù)需要聯(lián)絡(luò)本地網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)以獲得幫助。

賬單和訂閱管理支持

可任意時(shí)間在線提交請(qǐng)求， 或在中國(guó)地區(qū)工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間（周一到周五）通過(guò)電話(huà)獲取有關(guān)賬單和訂閱管理問(wèn)題的幫助。賬單和訂閱管理支持的聯(lián)系方式與與技術(shù)支持相同，可在 由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Power BI 門(mén)戶(hù)上找到在線提交入口和電話(huà)號(hào)碼。有關(guān)說(shuō)明，請(qǐng)參閱本文“聯(lián)系 Power BI 支持”?部分。

以下是賬單和訂閱管理問(wèn)題的一些示例：
注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi)訂閱
? 從試用訂閱轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱
? 了解帳單
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技術(shù)支持

Power BI 訂閱的技術(shù)支持提供有關(guān)排查錯(cuò)誤和一般技術(shù)用法的幫助。下表列出了這些問(wèn)題的一些示例。

支持類(lèi)別	示例
排查錯(cuò)誤	連接數(shù)據(jù)集出錯(cuò) 計(jì)劃數(shù)據(jù)更新出錯(cuò) 創(chuàng)建儀表盤(pán)出錯(cuò) 分享儀表盤(pán)出錯(cuò) 修改儀表盤(pán)布局出錯(cuò)
一般使用咨詢(xún)	如何創(chuàng)建儀表盤(pán) 如何分享儀表盤(pán) 如何獲取數(shù)據(jù)

技術(shù)支持案例的處理注意：
您可以在此學(xué)習(xí)如何聯(lián)系技術(shù)支持：參閱本文“聯(lián)系 Power BI 支持”部分。

世紀(jì)互聯(lián)為每個(gè)案例按照問(wèn)題類(lèi)型和對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的影響程度指定一個(gè)嚴(yán)重級(jí)別并按此級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理。問(wèn)題類(lèi)型和嚴(yán)重級(jí)別示例如下：

嚴(yán)重級(jí)別	操作和支持說(shuō)明
嚴(yán)重性 A（很?chē)?yán)重）	一個(gè)或多個(gè)服務(wù)不能訪問(wèn)或不可用。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或部署期限受到嚴(yán)重影響，或?qū)ιa(chǎn)或盈利造成嚴(yán)重影響。多個(gè)用戶(hù)或服務(wù)受到影響。
嚴(yán)重性 B（高）	服務(wù)可用，但性能受損。這種情況對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響不太嚴(yán)重，可在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行處理。單個(gè)用戶(hù)、客戶(hù)或服務(wù)部分受影響。
嚴(yán)重性（非關(guān)鍵）	這種情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響很小。此問(wèn)題很重要，但不會(huì)對(duì)客戶(hù)的當(dāng)前服務(wù)或生產(chǎn)率產(chǎn)生嚴(yán)重影響。單個(gè)用戶(hù)遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。

技術(shù)支持初始響應(yīng)時(shí)間
初始響應(yīng)時(shí)間取決于上述嚴(yán)重級(jí)別。世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會(huì)參考工單嚴(yán)重級(jí)別在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題研究并于客戶(hù)溝通聯(lián)系， 同時(shí)也期望客戶(hù)以合理方式進(jìn)行配合以盡快解決問(wèn)題。 下表介紹目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間。

嚴(yán)重級(jí)別1	世紀(jì)互聯(lián)客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)響應(yīng)時(shí)間	客戶(hù)職責(zé)
嚴(yán)重級(jí)別 A2 (關(guān)鍵)	初始響應(yīng)：2 小時(shí)以?xún)?nèi)。 后續(xù)：24X7 持續(xù)工作直至問(wèn)題解決。	提供充分的業(yè)務(wù)影響聲明 (參見(jiàn)以上嚴(yán)重性 A 說(shuō)明和示例)。 確保在世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)持續(xù)工作時(shí)間內(nèi)充分配合技術(shù)研究和信息溝通。 在案例全生命周期提供準(zhǔn)確可靠的聯(lián)系人信息。
嚴(yán)重級(jí)別 B (高)	初始響應(yīng)：4 個(gè)工作小時(shí)以?xún)?nèi)。	在案例全生命周期提供準(zhǔn)確可靠的聯(lián)系人信息。
嚴(yán)重級(jí)別 C (中)	初始響應(yīng)：8 個(gè)工作小時(shí)以?xún)?nèi)。	在案例全生命周期提供準(zhǔn)確可靠的聯(lián)系人信息。

請(qǐng)注意:
如果客戶(hù)無(wú)法在案例處理過(guò)程中提供合理水平的聯(lián)系和配合，則世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)支持人員有權(quán)利暫時(shí)降低案例嚴(yán)重級(jí)別;
嚴(yán)重級(jí)別 A 僅限于技術(shù)支持案例。賬單和訂閱管理支持案例最高嚴(yán)重級(jí)別為 B。

技術(shù)支持工作時(shí)間
嚴(yán)重級(jí)別 A : 24X7 持續(xù)工作直至問(wèn)題解決;
嚴(yán)重級(jí)別 B/C : ?9:00 ~18:00 (北京時(shí)間)，中國(guó)大陸地區(qū)工作日。

聯(lián)系 Power BI 支持
注意: 僅訂閱了由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Power BI Pro 的組織的管理員可以聯(lián)系和獲得支持。如果您使用 Power BI Pro，但您不是管理員，您仍可通過(guò)社區(qū)論壇獲取支持，或與您的管理員聯(lián)系以獲取支持。

– ?打開(kāi)聯(lián)機(jī)請(qǐng)求。
可通過(guò)在?Power BI 管理員門(mén)戶(hù)（與由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 O365 管理員門(mén)戶(hù)集成）發(fā)起在線服務(wù)請(qǐng)求節(jié)省時(shí)間。我們將幫助你您到解決方案，或請(qǐng)專(zhuān)員通過(guò)電子郵件或電話(huà)與您聯(lián)系。了解本文“技術(shù)支持初始響應(yīng)時(shí)間”部分。

– ?致電支持人員。
如果使用在線服務(wù)請(qǐng)求遇到困難， 可通過(guò)熱線電話(huà)提交請(qǐng)求。熱線電話(huà)號(hào)碼是 (86) 400-089-0365 ( 法定工作日 9:00 – 18:00 )。

更多資源:
? ?客戶(hù)可以從Power BI 微軟官方網(wǎng)站?獲取關(guān)于如何利用 Power BI 更好實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的豐富文檔和資源。
? ?客戶(hù)可以通過(guò)?Power BI 管理員門(mén)戶(hù)（與由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 O365 管理員門(mén)戶(hù)集成）查詢(xún) Power BI 服務(wù)運(yùn)行健康狀況。
? ?客戶(hù)可以在?Power BI 論壇提出問(wèn)題并參與各種討論.