對(duì)于大型工業(yè)設(shè)備、精密儀器的生產(chǎn)廠商和使用者來(lái)說(shuō)，設(shè)備的安裝和維修始終是一個(gè)難題。由于這些設(shè)備的結(jié)構(gòu)通常復(fù)雜，安裝、使用和培訓(xùn)都需經(jīng)過(guò)大量培訓(xùn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，一線工作人員往往無(wú)法快速找到問(wèn)題癥結(jié)，需要求助專家，而問(wèn)題解決得越慢，對(duì)生產(chǎn)造成的損失也就越大，企業(yè)不得不耗費(fèi)巨大成本安排專家在現(xiàn)場(chǎng)以防突發(fā)情況。

除了用戶，作為設(shè)備生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，也常常因設(shè)備突發(fā)情況而飽受來(lái)自客戶的壓力：一方面要緊急派專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修設(shè)備，一方面要安撫客戶了解后續(xù)開工情況，售后服務(wù)成本也十分驚人。

無(wú)論是設(shè)備使用方還是設(shè)備制造方，都迫切需要高效、快速、準(zhǔn)確的溝通支持方式，來(lái)解決設(shè)備維修中的痛點(diǎn)，減少因設(shè)備故障而造成的各方面損失。

前端工作人員和后端專家，如何達(dá)成共在“現(xiàn)場(chǎng)”？

某設(shè)備制造企業(yè)，需要專家支持解決方案進(jìn)行設(shè)備管理，以提高效率、降低成本、避免因故障處理不當(dāng)而導(dǎo)致的進(jìn)度延遲或巨大損失。而該企業(yè)對(duì)流量表、壓力表、溫度表等一系列現(xiàn)場(chǎng)精密儀器實(shí)施遠(yuǎn)程狀態(tài)追蹤，且有嚴(yán)格要求。

HoloLogic 遠(yuǎn)程專家支持解決方案，是基于混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)的遠(yuǎn)程專家支持平臺(tái)，結(jié)合MR 眼鏡、全息模塊技術(shù)、空間定位、圖像識(shí)別技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，建立全新的全息遠(yuǎn)程支持平臺(tái)，幫助技術(shù)專家在不到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下實(shí)現(xiàn)“親臨現(xiàn)場(chǎng)”的指導(dǎo)效果。

現(xiàn)場(chǎng)一線模塊：

通過(guò)混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)空間感知和3D呈現(xiàn)能力，提供展示對(duì)象的虛擬成像，并通過(guò)前端攝像頭及麥克風(fēng)獲取現(xiàn)場(chǎng)的音視頻信息。

后端專家模塊：

基于 Windows/iOS/Android 平臺(tái)的專家端應(yīng)用，可與前端的混合現(xiàn)實(shí)眼鏡進(jìn)行通訊，提供文字、圖片的信息共享，并通過(guò)空間標(biāo)記的方式提供2D/3D的坐標(biāo)指示(需硬件支持)。

云端管理平臺(tái)：

通過(guò)云端的管理平臺(tái)，提供賬戶管理、設(shè)備間的消息對(duì)接、音視頻信息的連通等。

最終實(shí)現(xiàn)：

通過(guò)遠(yuǎn)程專家解決方案的系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備IoT的信息共享交互，該企業(yè)一線的維修人員從HoloLens虛擬菜單中查看及調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備：

• 常規(guī)巡檢：現(xiàn)場(chǎng)獲取并呈現(xiàn)設(shè)備IoT信息、巡檢流程ESOP可視化，直觀了解每一個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。
• 遇故障報(bào)警：可在修復(fù)故障后在虛擬菜單中及時(shí)手動(dòng)消除警報(bào)。
• 遇無(wú)法解決的問(wèn)題：維修人員立即連線遠(yuǎn)程專家，通過(guò)語(yǔ)音、視頻、標(biāo)記、截圖、文件共享等方式獲取專家指導(dǎo)意見，對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。

最終，用戶和解決方案專家突破了傳統(tǒng)2D局限，增強(qiáng)了跨職能跨地域溝通效率及頻次，簡(jiǎn)化了知識(shí)傳遞形式，提升了問(wèn)題解決的效率。

HoloLogic 遠(yuǎn)程專家支持解決方案通過(guò)多平臺(tái)多終端，專家連線現(xiàn)場(chǎng)人員 HoloLens 設(shè)備，透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人員的第一人稱視角，進(jìn)行包括語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)標(biāo)注、截屏錄屏、文件共享等全方位多功能交互方式，使專家無(wú)需前往現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)即可給予準(zhǔn)確清晰指導(dǎo)，讓企業(yè)在第一時(shí)間獲得幫助，適用于靈活性高、不確定性強(qiáng)、需要及時(shí)處理的應(yīng)用場(chǎng)景，極大地降低企業(yè)的溝通和問(wèn)題解決成本。

關(guān)于IS境騰科技 (Jingteng Tech)：

境騰科技 (Jingteng Tech)位于中國(guó)（上海）網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)基地，是一家專注于混合現(xiàn)實(shí)MR技術(shù)的高科技企業(yè)，是微軟官方認(rèn)證混合現(xiàn)實(shí)全球技術(shù)合作伙伴服務(wù)提供商。公司基于混合現(xiàn)實(shí)的數(shù)字化呈現(xiàn)、交互及協(xié)同技術(shù)，為工業(yè)、建筑、設(shè)計(jì)、醫(yī)療等行業(yè)提供混合現(xiàn)實(shí)數(shù)字化解決方案，致力于為行業(yè)賦能帶來(lái)新的突破。

“HoloLogic 遠(yuǎn)程專家支持解決方案”現(xiàn)已上架云睞平臺(tái)。

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